Вежливые угрозы

Взысканию долгов научат в вузах

В скором времени высшие учебные заведения начнут обучение по новой специальности «коллектор», которая в последние годы становится всё более популярной. Сегодня сборщиками долгов зачастую работают люди, крайне далёкие от финансов и юриспруденции, используя для воздействия на клиента незаконные и противоправные методы. Новая специальность, по задумке инициаторов, должна очистить коллекторский рынок от нецивилизованных игроков. Однако саратовские эксперты сомневаются в том, что дипломированные коллекторы помогут привести работу с должником в правовое русло. В ситуации разбирался «МК» в Саратове».

Профессиональному взысканию долгов будут обучать в российских вузах. В финансовом университете при Правительстве РФ уже приступили к формированию новых программ, остальные вузы постепенно подключатся к обучению коллекторов. Об этом сообщили представители Совета при президенте по развитию профессиональных квалификаций финансового рынка, который координировал разработку стандартов для взыскателей долгов. Планируется, что с дипломом о профильном высшем образовании можно будет без труда устроиться в любое агентство по взысканию задолженностей. В трудовой книжке будет указана должность — «коллектор». По сей день такая профессия не фигурировала в трудовых, теперь она будет занесена в ОКВЭД и станет официальной. В конце марта Министерство труда и социальной защиты РФ утвердило профстандарт «специалист по коллекторской деятельности», и в самое ближайшее время он должен быть зарегистрирован в Минюсте.

Профстандарты могут вызвать слезу умиления, особенно у должников, которые успели испытать на себе агрессивные способы воздействия коллекторов. Оказывается, дипломированный специалист должен не просто надоедать заёмщику звонками и угрозами, а уметь взаимодействовать с ним на ранних стадиях взыскания долга, разрабатывать план мероприятий, по итогам которого попавший в долговую яму клиент начнёт погашать долги по кредитам. Кроме того, коллектор обязан вести переговоры с заёмщиком и поручителем, собирать данные о его платёжеспособности и даже помогать в реструктуризации долга. Портрет сборщика долгов нового поколения получается на редкость позитивным: вежливый, культурный молодой человек с деловой папкой, который ведёт задушевные беседы с должником, убеждая его выплатить долг. Но впишется ли такой специалист в реальную жизнь?

Как говорят эксперты, для того, чтобы оставаться сильным игроком на коллекторском рынке, агентствам по взысканию долгов нужно демонстрировать высокий уровень сборов. А для этого приходится использовать жёсткие методы воздействия. И наличие образования у сборщиков долгов играет здесь самую последнюю роль.

Правозащитник указывает: коллекторские агентства появились в нашей стране, в основном, из-за неэффективной работы службы судебных приставов. Если бы приставы своевременно занимались должниками, у коллекторов не было бы столько работы.

Об отсутствии цивилизованного рынка говорят недавние инциденты, произошедшие в Саратовской губернии. Жители многоэтажного дома в Балакове стали невольными жертвами работы коллекторов. Дверь подъезда дома оказалась разрисованной посланиями к жильцу одной из квартир с требованием вернуть долг. Краска была не только на двери, но и на домофоне, после чего он перестал работать.

Ещё дальше пошли саратовские сборщики долгов. В середине марта коллекторы потребовали от жительницы Заводского района вернуть долги за бывшего владельца квартиры. После отказа входную дверь квартиры обклеили объявлениями, на лестничных пролётах и в кабине лифта появились нецензурные надписи. А через несколько дней во дворе дома мнимого должника краской из баллончика были исписаны автомашины жильцов с требованием погасить долг.

Впрочем, похожие случаи не редкость и в других российских регионах. В конце марта в Москве возбуждено уголовное дело по редко применяемой статье УК РФ «самоуправство». Вменили её сотруднику одного из столичных коллекторских агентств, который требовал от москвича вернуть долг, обещая в случае неуплаты сжечь квартиру, покалечить малолетнего ребёнка и жену. Кроме того, на лестничной клетке постоянно вывешивались листовки, порочащие честь и достоинство гражданина. Во время задержания выяснилось, что чересчур ретивый коллектор — 20-летний уроженец Средней Азии. В конце марта в Саратове задержали ранее судимого коллектора, прибывшего к клиенту с наркотиком в кармане.

Это говорит о том, что коллекторские агентства не особенно заботятся о подборе персонала.

Тем не менее Александр Степанов считает, что коллекторский рынок не был бы таким «диким», если бы не огромное количество должников.

— Люди не умеют обращаться с деньгами, игнорируют финансовые обязательства и в итоге оказываются в долгах, — отмечает экономист.

Слова Александра Степанова подтверждают финансовые аналитики. По данным агентства «Секвойя кредит консолидейшн», один российский должник имеет 2-3 проблемных кредита. При этом заёмщики нередко отдают банкам до 35-40% своих ежемесячных доходов, что значительно повышает вероятность появления просрочек. Рост просроченной задолженности объясняется рядом объективных причин. В первую очередь, макроэкономической ситуацией в стране — ростом инфляции и безработицы, а также снижением объёмов реально располагаемых доходов населения. В связи с этим у заёмщиков всё больше средств уходит на оплату товаров первой необходимости и всё меньше — на оплату ранее взятых кредитов.

В Саратовской губернии ситуация тоже оставляет желать лучшего. По данным саратовского отделения Волго-Вятского ГУ ЦБ РФ, в 2014 г. просрочка по кредитам физических лиц увеличилась на 48,5% — до 9,4 млрд руб. (против 60% в 2013 г.). Ухудшилось положение ипотечных заёмщиков. Просроченная задолженность по кредитам на жильё выросла на 22,5% и составила 0,3 млрд руб. Для сравнения: в 2013 г. просрочка увеличилась всего на 0,7%, а к июлю 2014-го она и вовсе сократилась на 4,3%.

Посредники между кредиторами и должниками постепенно внедряются и в сферу ЖКХ. Жильцы Саратова неоднократно жаловались правозащитникам на то, что их беспокоят назойливые коллекторы. Самое интересное, что некоторые УК и ТСЖ нанимают последних на средства жильцов, то есть работу специалистов по выбиванию долгов оплачивают из своего кармана добросовестные плательщики жилищно-коммунальных услуг.

Как рассказала Нина ЦАРЁВА, руководитель регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ, 7-8 апреля в Казани прошёл форум ЖКХ в Приволжском федеральном округе. И ни разу ни на одной площадке не была озвучена инициатива о введении новой специальности «коллектор ЖКХ». Возможно, это связано с тем, что коллекторы только начинают работать в системе жилищно-коммунальных услуг, их основная работа — возврат банковских кредитов.

— На форуме поднимался вопрос о том, что системе ЖКХ нужны профессиональные кадры, которые занимались бы управлением домами, обслуживанием жилищного фонда, и именно этих специалистов необходимо обучать в стенах высших учебных заведений, — высказывает своё мнение Нина Павловна. — Но могу предположить, что специальность «обслуживание жилищного фонда» может показаться абитуриентам менее привлекательной, нежели коллекторская деятельность.

Отметим, что закон «О коллекторской деятельности» разрабатывается в России больше восьми лет, но воз и ныне там. Злые языки утверждают, что принятию закона изо всех сил сопротивляется банковское лобби, которому абсолютно не выгодны вежливые, культурные коллекторы, работающие в рамках правового поля.

Ирина Лихоман